Marketing & Communicatie>
ico
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) is het onderhouden en verdiepen van klantcontacten met het oogmerk klanten voor langere tijd te behouden. Enerzijds is CRM gebaseerd op het beheer van de klantgegevens, zodat het profiel, bestelhistorie en betaalgedrag met een druk op de knop snel inzichtelijk zijn te maken. Daar kan ook een kredietwaardigheidsbeoordeling deel van uit maken.
Anderzijds is CRM een beproefde methode om klanten in een informele setting te ontmoeten, bijvoorbeeld tijdens een evenement. Hier ontstaat ruimte om te werken aan de persoonlijke relatie; uiteindelijk een belangrijk bindmiddel.
Branchetips:
  • De basis voor succesvol CRM is; doe wat u belooft
  • Tussentijdse klantcontacten kunnen ook bijdragen aan succes zonder dat er een extra order uitrolt
  • Er is geavanceerde software beschikbaar om klantgegevens effectief te beheren, zodat een doelmatige database ontstaat